Políticas de Entregas y Envíos
¿Cuál es el costo del envío de mi pedido?
Para el envío local (Guadalajara, Jalisco) el costo es $90.00 MXN - $150.00 MXNdependiendo la zona.
¿Cuál es el plazo para recibir mi pedido?
Tu pedido lo recibirás en un plazo máximo de 12 días hábiles a partir de su fecha de pago.
¿Quién puede recibir mi pedido?
Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el Usuario, será necesario que la persona que reciba el producto se identifique con una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria aplicable o licencia de conducir). El personal de mensajería podrá solicitar copia fotostática o fotografía del documento de identificación.
¿Puedo elegir el tipo de envío?
El Usuario podrá elegir entre dos diferentes tipos de envío, sujetos a disponibilidad del área geográfica:
- Entrega Normal: Plazo máximo de 12 días posteriores a la confirmación de la orden de compra.
- Entrega Express: Plazo menor; deberá confirmar con Servicio a Clientes la disponibilidad y costo adicional después de haber realizado la orden de compra.
¿Dónde se entrega mi pedido?
Para el caso de mensajería, la entrega se realiza en la entrada del domicilio indicado y no incluye movimientos de mudanza como retirar puertas ni maniobras adicionales.
¿Puedo hacer un cambio?
Sí, dentro de los primeros 5 días después de haber recibido el producto, siempre que cumpla con las reglas del tipo de producto que aplique para la devolución.
¿Qué producto NO aplica para un cambio ni devolución?
Calcetas, trajes de baño, prendas bordadas y prendas personalizadas y gorras.
¿Quién cubre los gastos de una devolución?
El gasto corre por nuestra cuenta 1 cambio por pedido.
¿Puedo hacer devolución?
Si, es posible realizar una devolución siempre y cuando la prenda se conserve en perfectas condiciones, con su etiqueta y cumpla con nuestros términos y condiciones.
¿Cómo me regresarán mi dinero en caso de proceder una devolución?
Se realizará el abono a la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra.
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Contactando al área de Atención a Clientes para iniciar la solicitud de cambio físico de mercancía, o para solicitar el abono a tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para que proceda un cambio o devolución?
Las prendas deben de estar completamente nuevas con el comprobante del pedido y cumpliendo las condiciones anteriormente explicadas (no personalizadas, no bordadas, no calcetas, no gorras, no trajes de baño), con su etiqueta y sin señales de uso o lavado.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer cambios por garantía?
Los cambios o solicitudes de garantía deben realizarse dentro de un plazo máximo de 1 mes (30 días naturales) a partir de la fecha en que el cliente recibe el pedido. Después de este periodo no se aceptarán solicitudes por ningún motivo.
¿Cuántos cambios puedo hacer por pedido?
Solo se permite un cambio por pedido, siempre y cuando la prenda esté nueva. Te pedimos revisar cuidadosamente tu solicitud antes de realizarla.
¿Cuándo puedo ejercer un cambio por garantía?
La garantía aplica únicamente cuando la prenda presente una falla de origen o defecto de diseño, tales como errores de costura, estampados mal aplicados, colores incorrectos respecto al pedido o materiales defectuosos. No aplica por daños causados por el uso, lavado incorrecto o modificaciones realizadas por el cliente.